Riittääkö rahojen palautus?

Australialainen Matthew Wilson löysi ostamastaan paprikasta toukkia. Hän lähetti kauppiaalleen mukavan palautteen yrityksen Facebook-sivulle. Palaute ja siihen tullut vastaus leviävät netissä hauskuutensa takia. Suomeksi asiakaskohtaamisen julkaisi MTV:n Makuja-sivusto.

Wilsonin palaute on oikeaoppinen hampurilaispalaute, jossa kehutaan kaupan tarjoamia elintarvikkeita ja mainitaan paprikasta löytyneet toukat humoristisesti. Palautteesta voi lukea myös sen, että ruuanlaittoa ei mennyt pilaantuneesta elintarvikkeesta johtuen ihan putkeen. Saattoi vaimo toruakin Matthew-raukkaan, joka ehkä useinkin tuo kaupasta tuotteita, jotka eivät täytä vaimon laatukriteereitä tai päiväys on umpeutunut (nimimerkillä: Kokemusta on).

Kyseessä oli siis aivan oikea reklamaatio. Muille kauppiaille somekäyttäytymisen esimerkiksikin ehdotettu vastaus ei minusta täytä hyvän asiakaspalvelun kriteereitä. Saattaa olla, että hauskuuskin on vain meidän sivullisten mielissä. Jos asiakaspalvelija ei tuntenut Wilsonia ennestään, noin pitkälle viety huumori on aika uhkarohkeaa. En uskaltaisi suositella sitä muille kuin pilailukaupoille.

Vastauksessa suurin hämmästykseni kuitenkin liittyy siihen, miten kauppa lupaa korvata pilantuneen paprikan. Wilsonille luvataan rahat takaisin tai uusi paprika. Hyvittääkö rahojen palauttaminen pahanmielen ja ylimääräisen vaivan?

 

Miten satunnaisista surffaajista sitoutetaan seuraajia? – 6 keinoa koukuttaa lukijat

Miten satunnaisista surffaajista sitoutetaan seuraajia? – 6 keinoa koukuttaa lukijat

Bloggaaja on julkaisija, jonka tavoitteena on kerätä sitoutuneita seuraajia. Satunnaisia surffaajia on helppo pyydystää hakukoneoptimoinnilla tai mainonnalla, mutta kunnolla koukuttaminen onkin paljon haastavampaa.

Englanninkielessä käytetään sitouttaminen (engagement) -sanaa. Minä tykkää koukuttamisesta. Koukkuun tarttunutta, eli sitoutettua, pitää kai kutsua sitoutuneeksi (tai saaliiksi tai vonkaleeksi). Oleellista on saada lukijat uudelleen ja uudelleen blogin pariin.

Asiaa voi tietysti helpottaa antamalla mahdollisuus tilata blogiartikkelit sähköpostiin. Minulle tosin on käynyt niin, että ehdin lukea kiinnostavilta sivustoilta artikkelit ennen kuin huomaan niitä sähköpostistani. Silloin kai voi puhua todella koukuttavista blogeista ja minusta sitoutuneena lukijana.

Miten sitoutumista voi mitata?

(lisää…)

Montako sanaa on tarpeeksi blogipostaukseen?

Montako sanaa on tarpeeksi blogipostaukseen?

Hakukoneoptimoinnista kiinnostuneet bloggaajat seuraavat silmä kovana, miten Google fiksaa algoritmiaan suosimaan aina vaan pidempiä tekstejä. Muutama vuosi sitten suositukset olivat 300 – 500 sanaa. Nyt puhutaan jo tuhannen ja yhden sanan tarinoista. Pitäisikö tekstin olla yli 1200 sanaa?

Osa bloggaajista on sitä mieltä, että Googlen algoritmeille voi antaa piut paut. Osa voi ja osa ei. Suomessa taitaa olla muutama bloggaajaa, joita etsitään enemmän nimen kuin hakusanojen perusteella. Jos et kuulu näihin viiteen, suosittelen ottamaan hakukoneet jossain määrin huomioon.

(lisää…)

Huomasitko edes katsovasi mainosta?

50-luvulla järjestettiin elokuvateattereissa elokuvamatineoita, joissa näytettiin kotirouville 10 – 15 minuutin mainoselokuvia. Tuntuu hullulta, että joku katsoisi mainoksia ihan vapaaehtoisesti. 50-luvulla tämän kai saattoi selittää uutuudenviehätyksellä, mutta miten ihmeessä se voisi toimia 2010-luvulla.

MTV3-kanavilla pyörivä Löytäjät-ohjelma kulkee elokuvamatineoiden jalanjäljissä. Löytäjät on pelkkä mainos, joka on tehty niin taitavasti, ettei katsoja ymmärrä edes katsovansa kahdenkymmenen minuutin mainosta. En ota kantaa, onko tämä hyvää TV-viihdettä, mutta sen verran koukuttava sarja on, että katsoin samalta istumalta kaksi jaksoa peräkkäin. Katsojalle ei myöskään jää epäselväksi se, että ohjelma on Tori.fi-palvelun mainos – vai jääkö?

MTV3 ja Tori.fi ovat löytäneet sisältömarkkinoinnin ytimen.

(lisää…)

Maitokauppa digitalisoituu

Mennyt maailma kamppailee olemassaolostaan viimeisissä kuolinkouristuksissaan. Sanomalehtiväki yrittää vakuuttaa, että mainoseuroja kannattaa syytää printtimainontaan.

– Mainonta sosiaalisessa mediassa on houkuttelevaa siksi, että ihmiset kyllä viettävät paljon aikaa somessa. Mutta mainoskanavana se ei vielä Suomessa toimi.
(Sanomalehtien Liiton kuluttaja- ja mediamarkkinoinnin johtaja Sirpa Kirjonen. Markkinnointi & Mainonta)

(lisää…)