Moni yritys on pohdiskellut pelon sekaisin ajatuksin sosiaaliseen mediaan siirtymistä. Maailmalla on paljon veret seisauttavia kokemuksia siitä, mitä huolimaton toiminta on saanut aikaiseksi ja millaiseen ennen kokemattomaan mittakaavaan yksittäinen kömmähdys on saattanut paisua. Suurimmat vahingot eivät ole kuitenkaan syntyneet siitä, että asiat leviävät netissä, vaan siitä, ettei yritys ota blogosfääriä tosissaan. Blogosfääristä kantautuu paljon esimerkkejä onnistuneesta kriisiviestinnästä. Ikävä kyllä negatiivisia esimerkkejä on helpompi listata, sillä penkin alle menneen viestinnän huomaavat muutkin kuin penkin alla olevat, mutta onnistumisia ei juuri noteerata. Asiaa voisi verrata siistijään, joka on huomaamaton, kun työt on tehty, mutta laiminlyönnin huomaavat kaikki. Täydellisestä epäonnistumisesta minulla on omakohtainen Lue koko artikkeli
Arkisto kategoriasta helmikuu, 2010
Blogi pelastaa kriisistä
Hel 26
Olin sunnuntai-iltana (21.2.2010) seuraamassa Ilta Lauran kanssa -talk showta. Illan vieraana olivat muusikko Jippu ja terapeutti, kirjailija, nuorisotyöntekijä Päivi Niemi. Jippu kertoi hakeneensa hakukoneella omaa nimeään ja järkyttyneensä siitä, mitä hänestä oli kirjoitettu internetissä. – Taidan olla ärsyttävimpien naisartistien top 3 -listalla, Jippu arvioi, nauraen kommenttinsa päälle. Taiteilijat herättävät yleensä enemmän tunteita puolesta ja vastaan kuin kukaan tai mikään muu. Yrityksestäsi, palveluistasi ja tuotteistasikin saatetaan kirjoittaa netissä yhtä ja toista. Vaikka negatiivista palautetta on ikävä lukea, sitä on syytä seurata pysyäkseen kärryillä asiakkaiden mielipiteistä. Google Alerts ja Socialmention hälyttävät Google Alerts ja Socialmention-ohjelmilla voit tilata hälytyksen, kun internetissä julkaistaan seuraamasi Lue koko artikkeli
Kotisivut ovat jääneet viime aikaisessa sosiaalisen median intoilussa melko vähäiselle huomiolle tai ne on lynkattu vanhanaikasena ja toimimattomana keksintönä. Totuus tietysti on se, että suurin osa olemassa olevista kotisivuista ovat toimimattomia. Kuitenkin suurimmalla osalla aikaansa seuraavistakin yrityksistä on olemassa kotisivut, joten joku paikka niilläkin näyttäisi olevan. Itse uskon, että ihmisillä, jotka eivät pidä kotisivuja tarpeellisina, on hieman aikaansa jäljessä oleva käsitys siitä, mitä kotisivut voisivat olla tänä päivänä. Eihän autokaupassakaan riittäisi ostajia, jos käsitykset autoista ja niiden suorituskyvyistä sijoittuisivat 50 – 60-luvulle. Kotisivut voivat siis olla keskeinen osa tehokasta internet-markkinointiasi. 1. Pidä kotisivusi ajantasalla Kotisivuillasi olevan tiedon on syytä olla Lue koko artikkeli
Seurasin maanantaina Social Media Tools YLE – viides tapaaminen -webinaaria Areenan lisäksi Qaikussa. En tohtinut juuri kommentoida keskustelua, kun olin esimmäistä kertaa #seminaarikannu-kanavalla, mutta keskustelu antoi selvästi lisäarvoa webinaarille – tuntui kuin olisin itsekin ollut läsnä. Mikroblogissa kirjoitetaan maksimissaan 140 merkin pituisia “tekstareita”. @nimimerkki- ja #kanava-merkinnöillä viesteihin saadaan sisältöä, joka linkittää ne muuhun keskusteluun ja keskustelijoihin. Mikroblogissa voi ryhtyä seuraamaan toisten käyttäjien viestejä. Suositut käyttäjät keräävätkin todella paljon seuraajia. Twitter taitaa olla tällä hetkellä suosituin mikroblogi. Tarkoitukseni oli tsekata internetistä hieman kävijätilastoja, mutta totesin sen mahdottomaksi tehtäväksi. Vierityspalkki kuitenkin laski suomalaisia Twitter-käyttäjiä olleen viime vuoden loppupuolella n. 4000. Se on Lue koko artikkeli
Kysymys: Kannattaako sosiaalisen median suhteen laittaa jäitä hattuun? Vastaus: Jäähylle kannattaa mennä aina, kun tunteet alkavat kuumenemaan (paitsi aviollisista velvollisuuksista puhuttaessa). Kysymys: Kannattaako yrityksessä ottaa aikalisä sosiaalisen median hyödyntämisen suhteen? Vastaus: Onko se kuitenkaan tarpeellista? Käytät joka tapauksessa markkinointiin aika läjän rahaa, mikset käyttäisi siihen vähän myös aikaa. Tai jos asiakkaasi ovat sosiaalisessa mediassa, mikset voisi olla heihin yhteydessä sielläkin. (Sitä paitsi sosiaaliseen mediaan pääsee myös rahalla, jos aikasi ei siihen riitä. Onhan muitakin PR-palveluita ulkoistettu kautta aikojen.) Hype on hype, mutta järki päässä ja lakki kourassa sosiaalisesta mediasta on moneksi. Onhan siinä aina riskinsä, kun avaa suunsa, päivittää Facebook-statuksensa Lue koko artikkeli
Artikkelit RSS