- Onko tuohon saatavissa lisälaitteita? kysyy Facebook-fani. – Verkkokaupassamme myydään lisälaitetta. Värivaihtoehtoina ovat punainen, sininen ja vihreä, vastaa ”ulkoistettu” asiakaspalvelija, ja kivijalkamyymälämme sijaitsee keskustassa. – Mihin asti myymälä on auki, ehtiikö vielä tänään. – Myymälä on auki klo 18 asti tänään, arkisin klo 10 – 18 ja lauantaisin klo 10 – 14, vastaa ostopalveluylläpitäjä. Oli sitten kysymys kotisivujen, blogin tai Facebook-sivun ylläpidosta selkeät sopimukset ostajan ja myyjän välillä ovat tärkeitä. Sopimalla ja ohjeistamalla työtehtävät ja niiden laajuuden on kummankin osapuolen helppo seurata yhteistyön onnistumista. Luulen, että haasteellisimpia seurattavia ovat erilaiset sosiaaliseen mediaan liittyvät asiakassuhteiden hoitamiset. Facebook on tällä hetkellä suosituin Lue koko artikkeli
Arkisto kategoriasta huhtikuu, 2010
Suuryrityksissä on harrastettu ulkoistamista haitaksi asti. Tehokkuuden ja säästöjen nimissä on saatettu siirtää arvokasta tietotaitoa yrityksen ulkopuolelle muistitikkukaupalla tavoitteita saavuttamatta. Saattaa olla, että pahin trendi on ohitettu, kun tehokkaimmaksi uudelleen järjestelyjen keppihevoseksi ymmärretty taloustaantuma alkaa helpottaa. Mikro- ja pk-yrityksissä ulkoistamiseen ei ole ollut tarvetta, kun sisällä ovat muutenkin olleetkin vain välttämättömät toiminnot. Oman osaamisalueen ulkopuolella olevat palvelut ostetaan vain todellisen tarpeen edessä. Usein vielä ensin itse kokeillen ja vasta ”syden ja saven” jälkeen kysytään muilta. Sosiaalisen median kohdalla on minusta yrityksille annettu koviin ristiriitaista viestiä. On kerrottu sosiaalisen median välttämättömyydestä ja samalla peloteltu sen vaikeudesta. Ja kun yrityksillä ei ole Lue koko artikkeli
Kumpi pitäisi perustaa Facebook-sivu vai -ryhmä? Tätä asiaa kysytään ja pohditaan jatkuvasti. Siitä on kirjoitettu monia blogikirjoituksia. Uudelleen ja uudelleen akuutiksi kysymyksen tekee jatkuvat Facebook-päivitykset – mikään ei ole niin varmaa kuin muutokset Facebookissa (uusi globaali sananparsi). Facebook-sivu kannattaa perustaa aina, kun on tarkoitus palvella asiakkaita tai muita sidosryhmiä. Työntekijöille voi perustaa ryhmän, josta voi tehdä tarvittaessa suljetun tai jopa salaisen. Facebook-sivu asiakkaille Sivun edut käyttäjän (asiakkaan) kannalta: Sivun päivitykset tulevat omaan uutisvirtaan etusivulle. Ei tarvitse käydä eri paikoissa katsomassa päivityksiä. Sivun edut ylläpitäjän / kehittäjän kannalta: Sivun päivitykset näkyvät asiakkaan uutisvirrassa hänen etusivullaan. Viestisi tavoittavat asiakkaan helpommin. Sivulle saa Lue koko artikkeli
Verbaaliakrobatian vankkumattomana ihailijana en voinut olla kirjoittamatta niinkin vanhasta Aristoteleen kantapää -ohjelman jaksosta kuin 26.2.2010 esitetystä Urheiluselostuksen aikakaudet*. Alivaltiosihteerissä kielenkannuksensa hankkinut Pasi Heikura pakinoi jakson lopun Viikon sitaattivinkissä (aikajanan kohdasta 0.21.50 alkaen) serenpiditeetistä. Heikura määrittelee serenpiditeetin onnettomuudeksi, joka lopulta ilmenee onnenpotkuksi. Esimerkkeinä hän mainitsee Kolumbuksen, joka etsi Intiaa, mutta löysi Amerikan ja ”kukapa meistä ei olisi kaatanut vahingossa perintökaappikelloa, jonka säpäleiden seasta löytyi pihin iso-sedän rahakätkö”. Innovaatioista puhuttaessa – Pasin viittauksesta innovaatio-sanan vanhanaikaisuuteen huolimatta – serenpiditeetti on yksi innovaatioprosessin ominaisuuksista. Muita ominaisuuksia ovat kombinatorisuus (~ yhdisteleminen) ja mielikuvitus. Opetusministeriön ”Luova talous ja kulttuuri innovaatiopolitiikan ytimessä” -julkaisun mukaan ”serepiditeettiä voidaan ruokkia Lue koko artikkeli
Artikkelit RSS