Takuu antaa ostajalle turvallisuuden tunteen ja myyjälle markkinointivaltin. Takuun on syytä olla sellainen, että tuntuu. Huijaus tai väärinkäsitys voidaan korjata takuulla, jotta asiakassuhde voisi jatkua. Internet on aihealue, jossa yrittäjät kokevat liian usein tulleensa huijatuksi. Huijaus ei yleensä ole varsinaisesti huijaus, vaan väärinymmärrys. Joka tapauksessa asiakas ei ole saanut mielestään rahoilleen vastinetta. Tällaisia tapauksia minulle tulee eteen silloin tällöin – viimeksi eilen.
Arkisto kategoriasta kesäkuu, 2011
Pyöreän pöydän yrittäjät
Kes 17
Tehdään totaalinen stoppi tylsille seminaareille ja synkille yksinpuheluille. Vaikka luennoitsija kuinka pyytäisi kysymyksiä ja kommentteja, niitä ei vain heru. Eikö osallistujilla ole kysyttävää? Kyllä on, vaikka kuinka paljon. Formaatti vain ei tue vuorovaikutteisuutta, joten vaihdetaan suosiolla Pyöreään pöytään tai Kalamaljaan. Osallistuin Turussa järjestettyy Eurooppalaisen Yrittäjyyden päivään (EDE). Olin alustajana Round table -keskustelussa, jossa aiheena oli Yrittäjä sosiaalisen median pyörteissä. Kirjoitan pyörteistä toisella kertaa. Nyt ihastelen pyöreää pöytää.
Vaikka viesti olisi kuinka virallinen tahansa, asioita ei ole pakko töksäyttää. Viranomaislausuntokin voi olla kirjoitettu kuin ihmiseltä ihmiselle. Vanha uutisjutun malli toimii tässäkin: tärkein ensin ja siitä sitten pikku hiljaa kohti vähemmän oleellista. Vaimoni oli toukokuun ajan työttömänä työnhakijana. Oikeastaan heti työttömyysjakson alkaessa hän ilmoitti työvoimaviranomaiselle aloittavansa työt 1. kesäkuuta.
Markkinoinnissa lähdetään liikkeelle siitä, että markkinoitava tuote tai palvelu ratkaiseen asiakkaan ongelman. Voiko asiakas olla tietämätön ongelmastaan? Pitäisikö hänelle kertoa siitä? Kerrostaloyhtiössämme tehtiin pannuhuoneessa putkiremonttia. Vesikatkoksen jälkeen hanasta tuli vettä, jollaista ei ole Turussakaan nähty aikoihin. Vesi oli ruskeaa ja haisi mullalle.
Jos sinusta tai yrityksestäsi kirjoitataan netissä jotain ikävää, lakimiehistä on hyvin vähän apua. Arvostusta ei voi vaatia. Se täytyy ansaita. Kolhiintunutta mainetta voi siis korjata vain pyytämällä anteeksi, hyvittämällä ja osallistumalla rakentavasti keskusteluun. Silloin tällöin Suomessakin tulee esille tapauksia, joissa yritys kokee tulleensa kaltoin kohdelluksi sosiaalisessa mediassa. Julkaisijan voi haastaa oikeuteen syystä tai toisesta, mutta maineen kannalta sillä ei juuri ole merkitystä. Vaikka voittaisit oikeusjutun, mainettasi se ei pelasta – itse asiassa sinua pidetään entistä pahempana kusipäänä.
Artikkelit RSS